Laboratorio de Periodismo | Las emergencias y las noticias de última hora pueden acelerar de forma extraordinaria el crecimiento de una comunidad informativa en WhatsApp, pero conseguir que esos usuarios permanezcan exige algo distinto: información útil de manera recurrente, capacidad de escucha y una relación que vaya más allá de utilizar la plataforma como un nuevo canal de distribución.
Es una de las principales conclusiones de la experiencia desarrollada por el medio comunitario bilingüe El Tecolote, de San Francisco, que durante más de un año experimentó con grupos, canales y comunidades de WhatsApp para llegar principalmente a población inmigrante de habla española. Erika Carlos, antigua directora del medio, ha recopilado las principales lecciones del proyecto en un análisis publicado por el Reynolds Journalism Institute (RJI).
